Почему первая линия уходит к ИИ
На Московском финансовом форуме 2026 показали опыт ЕАИСТ, системы госзакупок Москвы. С 1 января 2026 года там перестал работать колл-центр первой линии, обращения принимает ИИ-помощник. По данным со слайда, удовлетворённость ответами 86%, без специалистов закрывается более 27% вопросов.
Вторая цифра важнее первой. Даже у большой системы с отдельным отделом обучения нейросетей ИИ закрывает сам примерно каждый четвёртый вопрос. Остальное уходит людям. Значит, главное в ИИ на первой линии не процент автозакрытия, а то, как он передаёт обращение человеку.
С этой мыслью мы и делали двух новых сотрудников.
ИИ-консультант продаж
Консультант отвечает клиентам круглосуточно в Telegram, MAX и в чате на сайте.
Что он умеет:
- отвечать по вашим материалам: доставка, оплата, сроки, гарантии;
- проверять товары и остатки в amoCRM или Битрикс24;
- собирать имя и контакт и создавать лид в CRM;
- передавать сложный вопрос живому менеджеру. Подробнее: vibepilot.ru/sotrudniki/konsultant
ИИ-поддержка первой линии
Поддержка работает по вашей базе знаний и ведёт обращение по шагам.
Что она умеет:
- отвечать по инструкциям и типовым проблемам, загруженным текстом или файлом;
- уточнять детали и оценивать срочность;
- смотреть заказ клиента в amoCRM или Битрикс24;
- передавать нерешённое в Telegram или MAX с описанием проблемы, чтобы человек не начинал разговор с нуля;
- не запрашивать пароли, коды и данные карт ни при каких условиях. Подробнее: vibepilot.ru/sotrudniki/podderzhka
Как подключить
- Наймите сотрудника и опишите товары или продукт и частые вопросы клиентов.
- Вставьте токены ботов Telegram и MAX и ключи CRM в разделе интеграций.
- Разместите ссылку на бота на сайте, в соцсетях и в приложении. Программировать не нужно.
Сколько стоит
- первые 7 дней и 100 диалогов бесплатно;
- дальше оплата токенами VP за ответы, без подписки;
- все каналы входят в стоимость одного сотрудника;
- при регистрации 2000 VP без привязки карты;
- если баланс закончился, сотрудник направит клиента к менеджеру.
Частые вопросы
Заменит ли ИИ-консультант менеджера? Нет. Он снимает типовые вопросы и работает, когда менеджера нет. Сложные сделки и спорные случаи остаются за людьми.
Что будет, если сотрудник не знает ответа? Передаст вопрос человеку. У поддержки передача идёт в Telegram или MAX вместе с описанием проблемы.
Нужна ли CRM? Нет, сотрудники работают и без неё. С amoCRM или Битрикс24 консультант видит остатки и создаёт лиды, а поддержка видит заказы клиента.
Безопасно ли это для клиентов? Сотрудник поддержки не запрашивает пароли, коды из СМС и данные банковских карт.